Política de Trocas e Reembolsos
- 7 diasPara desistir da compra
- 30 diasSe a peça vier com defeito
- 1 trocaPor peça, sem custo de análise
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26/08/2026
A Lummi Acessórios oferece a seus clientes a possibilidade de trocas e reembolsos para produtos adquiridos em seu site lummiacessorios.com.br, desde que observadas as condições abaixo.
Os prazos previstos nesta Política são contados a partir da data de recebimento do produto, e não da data da compra.
1. Troca ou devolução por defeito ou vício
Caso o Cliente constate algum tipo de defeito ou vício no produto que o torne impróprio ou inadequado ao uso, ou que lhe diminua o valor, terá o prazo legal de 90 (noventa) dias, contados da data de recebimento do produto, para efetuar a reclamação.
Para comprovar o defeito, é necessário enviar imagens estáticas e em vídeo do produto, além do número do pedido. A Lummi analisará o material recebido e, comprovado o vício, iniciará o procedimento de troca sem custos adicionais para o Cliente. Caso o Cliente não queira prosseguir com a compra do produto, poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
2. Produto entregue em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido seja diferente do adquirido (modelo, cor, tamanho ou quantidade), o Cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência, informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos do produto recebido.
Após a confirmação do ocorrido, a Lummi providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao Cliente, incluindo a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.
Os custos de devolução e de envio do produto correto, quando necessários, serão de responsabilidade da Lummi.
3. Troca por outro produto de valor maior ou inferior
Caso a Lummi disponibilize a troca por outro produto de valor diferente, a diferença de preço será ajustada da seguinte forma:
- Se o novo produto tiver valor superior, o Cliente deverá pagar a diferença.
- Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada ao Cliente, conforme a forma de pagamento utilizada.
Essa modalidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido e às condições informadas pela Lummi no momento da solicitação.
4. Cancelamento e desistência da compra por arrependimento
O Cliente pode exercer o direito de arrependimento em compras realizadas na Loja no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
O pedido de desistência deve ser feito pelo e-mail contato@lummiacessorios.com.br e conter o nome do produto, o número do pedido, o e-mail cadastrado na compra e, se desejar informar, o motivo da devolução.
Passado esse prazo, não serão aceitos pedidos de cancelamento por desistência — o que não afeta o direito de reclamar de defeitos ou vícios, previsto no item 1.
No arrependimento, o Cliente recebe de volta todos os valores pagos, inclusive o frete da compra, monetariamente atualizados.
5. Condições para aceitação da troca ou devolução
Nos casos de arrependimento (item 4) e de troca por outro produto (item 3), o produto deve ser devolvido:
- na embalagem original;
- sem indícios de uso ou consumo, ressalvada a experimentação necessária para avaliar o produto;
- com todas as etiquetas, lacres e acessórios; e
- acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitas devoluções caso essas condições não sejam respeitadas.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem em até 5 dias úteis, e o Cliente deverá postar o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento das instruções.
6. Custos de frete
| Situação | Frete de devolução | Frete de reenvio |
|---|---|---|
| Defeito ou vício (item 1) | Por nossa conta | Por nossa conta |
| Produto em desacordo com o pedido (item 2) | Por nossa conta | Por nossa conta |
| Arrependimento (item 4) | Por nossa conta | — (frete da compra é reembolsado) |
| Troca por outro produto, por preferência (item 3) | Cliente | Cliente |
7. Formas de ressarcimento
O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
a) Compras pagas com PIX ou DÉBITO EM CONTA. O ressarcimento será efetuado por meio de transferência (TED ou PIX) para a conta do Cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução, mediante preenchimento de formulário específico e seguro enviado pela Lummi. É necessário indicar nome completo, CPF e dados da conta bancária em que ocorrerá o reembolso.
O reembolso não pode ser feito em conta de terceiros: a conta indicada deve estar em nome e no CPF do titular do pedido.
b) Compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO. O reembolso será realizado por meio de estorno na fatura do cartão. Solicitamos o estorno à administradora em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução; o prazo de lançamento na fatura depende da administradora do cartão e pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer de forma proporcional às parcelas.
8. Disposições finais
Esta Política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de conflito entre esta Política e a lei, prevalece a lei.
Podemos alterar esta Política a qualquer momento, publicando a versão atualizada na Loja com nova data de revisão. Aplica-se a cada pedido a versão vigente na data da compra.
Dúvidas e solicitações: contato@lummiacessorios.com.br
