Garantia

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26/08/2026

Cada peça da Lummi é conferida antes de sair daqui. Ainda assim, se algo der errado, você tem garantia. Esta página explica o que ela cobre, o que não cobre, como cuidar de cada material e como acionar.

Resumo

Prazo O que cobre
Garantia legal (Código de Defesa do Consumidor) 90 dias a contar do recebimento Vícios e defeitos de fabricação
Garantia Lummi (adicional, oferecida por nós) [PREENCHER: ex. 6 meses / 1 ano] a contar do recebimento [PREENCHER: ex. rompimento de solda, falha de fecho, cravação]

A garantia Lummi é somada à garantia legal, nunca a substitui (art. 50 do Código de Defesa do Consumidor).

Trabalhamos com três materiais — prata 925, semijoias e folheados —, e cada um envelhece de um jeito. As regras de garantia são as mesmas para os três; o que muda são os cuidados e o que se considera desgaste natural. Isso está explicado nos itens 5 e 6.

1. Garantia legal

Todo produto vendido na Lummi tem 90 (noventa) dias de garantia legal, contados da data de recebimento, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo cobre vícios e defeitos de fabricação e não pode ser reduzido por nenhuma condição desta página.

Em caso de vício oculto — aquele que só aparece com o uso — o prazo começa a contar do momento em que o defeito fica evidente, e não da data da entrega.

2. Garantia Lummi

Além do prazo legal, oferecemos [PREENCHER: ex. 6 meses / 1 ano] de garantia contra defeitos de fabricação, contados do recebimento da peça.

[PREENCHER: descrever o que essa garantia adicional cobre. Ex.: rompimento de solda, falha em fecho ou trava, perda de pedra sem impacto. Se o prazo for diferente por material — por exemplo, mais longo para prata 925 do que para folheado —, especifique aqui.]

3. O que a garantia cobre

  • Solda que se rompe sem que a peça tenha sofrido esforço ou impacto;
  • Fecho, trava, tarraxa ou mola que não funciona corretamente;
  • Pedra ou aplique que se solta sem que tenha havido queda ou pancada;
  • Peça que chega torta, quebrada, riscada ou incompleta;
  • Peça diferente da anunciada em material, cor, tamanho ou medida;
  • Banho que descasca ou falha em área não sujeita a atrito, logo nos primeiros usos;
  • Prata que apresenta manchas ou pontos que não saem com a limpeza adequada.

4. O que a garantia não cobre

  • Escurecimento natural da prata 925 e desgaste natural do banho de semijoias e folheados (veja o item 5);
  • Contato com perfume, álcool, acetona, cloro, água do mar, hidratante, protetor solar, produtos de limpeza ou qualquer produto químico;
  • Uso durante banho, sono, academia, natação, praia ou piscina;
  • Riscos, amassados, entortamento e quebras por queda, pancada ou tração;
  • Danos causados por limpeza inadequada — em especial o uso de produtos ou flanelas para prata em peças banhadas (veja o item 6);
  • Peças alteradas, redimensionadas, polidas, banhadas ou consertadas por terceiros;
  • Armazenamento inadequado (peças soltas, amontoadas, em local úmido);
  • Perda ou extravio da peça;
  • Reação alérgica individual [PREENCHER: se vocês aceitarem devolução por alergia, dizer aqui — é cortesia comercial, não obrigação legal].

5. Como cada material envelhece

Prata 925

A prata 925 é uma liga com 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, que dão resistência à peça. Com o tempo, ela escurece em contato com o ar, o suor e o enxofre presente em alimentos, cosméticos e até no ar de algumas regiões.

Isso não é defeito nem sinal de baixa qualidade — é oxidação natural, e acontece com toda prata legítima. A boa notícia é que é reversível: uma limpeza devolve o brilho. Peças escurecidas não são cobertas pela garantia, mas orientamos a limpeza sempre que você precisar.

[PREENCHER, se aplicável: peças de prata com banho de ródio demoram mais a escurecer, porque o ródio funciona como uma camada protetora. O ródio também se desgasta com o tempo.]

Semijoias e folheados

Nos dois casos existe uma camada de metal nobre aplicada sobre uma base — e, como todo revestimento, ela tem vida útil. A diferença está na espessura: a semijoia recebe uma camada mais espessa [PREENCHER: ex. de X microns] e por isso dura mais; o folheado recebe uma camada mais fina [PREENCHER: ex. de X microns] e é indicado para uso mais ocasional.

A duração depende muito mais do uso do que da peça. Acidez da pele, suor, perfume, produtos químicos e atrito diário desgastam o banho em ritmos diferentes para cada pessoa — duas clientes com a mesma peça podem ter resultados bem distintos.

Por isso, o desgaste gradual do banho ao longo do tempo é desgaste natural, e não defeito de fabricação. Já o banho que descasca em poucos usos, numa região que não sofre atrito, indica falha de aplicação — e isso a garantia cobre.

[PREENCHER, se vocês oferecerem: serviço de rebanho/restauração de peças fora da garantia, com valores e prazos.]

6. Cuidados que fazem sua peça durar mais

A regra de ouro, para qualquer material: sua joia deve ser a última coisa que você coloca ao se arrumar e a primeira que você tira ao chegar em casa.

Para todas as peças:

  • Coloque a peça depois do perfume, do hidratante e da maquiagem, já secos na pele;
  • Tire antes de dormir, de tomar banho, de nadar e de treinar;
  • Evite contato com produtos de limpeza — use luvas ao lavar louça;
  • Passe um pano macio e seco após o uso, para remover suor e oleosidade;
  • Guarde cada peça separadamente, em saquinho ou porta-joias, longe de umidade.

Só para prata 925:

  • Pode ser limpa com flanela própria para prata, que remove a oxidação sem agredir o metal;
  • Guarde em saquinho fechado, de preferência antioxidante — o contato com o ar é o que escurece;
  • Evite contato com borracha, cebola, ovo e água termal, ricos em enxofre.

Só para semijoias e folheados:

  • Nunca use flanela ou produto de limpeza para prata em peças banhadas. Esses produtos são abrasivos e removem o banho. É o erro mais comum e não tem conserto;
  • Limpe apenas com pano macio e seco. Se precisar, um pano levemente úmido com água, secando na hora;
  • Nada de pasta de dente, álcool, bicarbonato, vinagre ou escova.

7. Como acionar a garantia

  1. Escreva para [PREENCHER: contato@lummiacessorios.com.br] [PREENCHER, se aplicável: ou chame no WhatsApp (__) _____-____] informando o número do pedido e o que aconteceu com a peça.
  2. Anexe fotos nítidas e um vídeo curto mostrando o problema. Isso acelera muito a análise.
  3. Respondemos em até [PREENCHER: ex. 2 dias úteis] com o resultado da análise e, se for o caso, as instruções e o código de postagem.
  4. Poste a peça em até [PREENCHER: ex. 7 dias corridos] após receber as instruções.
  5. Ao receber a peça, fazemos a análise técnica e retornamos com a solução.

O frete de ida e de volta é por nossa conta quando o defeito é confirmado.

8. O que acontece depois da análise

Defeito confirmado. Reparamos ou substituímos a peça em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe entre:

  • a substituição por outra peça igual, em perfeitas condições;
  • a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente; ou
  • o abatimento proporcional do preço.

Defeito não confirmado. Se a análise apontar mau uso, desgaste natural ou intervenção de terceiros, explicamos o motivo, enviamos as fotos da análise e devolvemos a peça [PREENCHER: sem custo de frete / com frete por conta do cliente]. Quando houver conserto possível, informamos o orçamento antes de qualquer serviço.

9. Trocas, devoluções e arrependimento

A garantia trata de defeitos. Se você quer trocar por outro modelo, mudar de ideia ou devolver a compra, as regras estão na Política de Trocas e Reembolsos, disponível em [PREENCHER: link]. O direito de arrependimento em compras online é de 7 dias corridos a contar do recebimento.

10. Disposições finais

Esta página constitui o termo de garantia previsto no art. 50, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, e não exclui nem limita os direitos assegurados pela Lei nº 8.078/1990. Em caso de conflito, prevalece a lei.

Podemos alterar estas condições a qualquer momento, publicando a versão atualizada na loja com nova data de revisão. Aplica-se a cada pedido a versão vigente na data da compra.

Fale com a gente: [PREENCHER: contato@lummiacessorios.com.br] — atendimento de [PREENCHER: seg. a sex., das __h às __h].